退換貨標準

退換貨標準
 

FILA 香港官方網上商店承諾⾃客⼾收到產品即⽇起（以簽收⽇期為準），為您提供「7⽇內無條件退換貨*」。除商品質量問題以外，所有商品只允許換貨⼀次，並只能換同款同顏⾊的商品。退回時請務必將送貨單或訂單⼀并寄回，否則我們將無法為您辦理退換貨。

*因八達通運作所限，以八達通付款之訂單不設退款，只供換貨。
 

對於無條件退換貨的申請，請確認退換貨產品全新並沒有被使⽤或清洗過。即其中申請退換產品需仍是原購買時的狀況、並符合⼆次銷售的條件。以下三個⽅⾯為其中要點(需視乎實際情況)：
 

•            產品需仍是原購買時的完好狀況。即產品表⾯沒有刮痕、磨損或破損、使⽤過等；產品能夠保持原有的品質、功能；

 

•            產品外包裝完好無損：鞋盒沒有損毀，塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞⾯單等。

 

•            所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件)及相關贈品必須⼀併退回。贈品需要被保持在收到時的狀態。如果贈品無法被退回，我們有權要求您根據我們所標明贈品的價格⽀付贈品價格。

 

舉例如下：

鞋⼦: 外包裝完好，鞋盒無撕裂、塗鴉，鞋盒沒貼上任何外物如膠紙或張貼快遞⾯單等，鞋⼦保持乾爽清潔，未清洗過等。

衣服: 所有吊牌及標籤包括洗⽔標籤等需保留完好（沒有被撕損或拆卸）；產品本⾝沒有塗鴉、污漬、未清洗過等。

其它產品: 產品的包裝及吊牌需保持完好（沒有被 撕損、拆卸、塗鴉等），產品完好及原購配件齊全。

如收貨時產品或外包裝有任何問題，請⾺上與我們客⼾服務主任聯絡！
 

任何理由或無條件退貨包括以下理由 (需視乎實際情況⽽定)：
 

•            製造⽅⾯的問題

 

•            產品顏⾊、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符

 

•            尺碼錯誤或⼤⼩不合適

 

•            物流配送問題

 

•            不喜歡此產品

 

•            購買錯誤

 

•            瑕疵和產品品質問題

 

存在質量問題的退/換貨
 

對於在平台購買存在質量問題的產品，您可以在購買之⽇起七（7）天內申請退/換貨（以簽收⽇期為準）。我們的政策是為了滿⾜下述“退/換貨條件”，⽽質量問題將由我們的售後服務中⼼驗證。
 

請注意：

 

•            脫線，散⼝邊（在服裝上常⾒），由不同的顯示器所造成的⾊差（不同的顯示器，⾊差的現象是難以避免的），產品的厚度，運⾏線程，⼿感等細節，均無法識別作為質量問題。

 

•            由於風格、顏⾊和主觀偏好等原因⽽退/換貨並不是具有質量問題的產品的退/換貨。

 

•            因不當使⽤或清洗造成的損壞，或因您⾃⼰的修改或其他⼈為因素⽽造成的損壞並不屬於質量問題。

 

•            在選擇尺⼨時，請參考尺碼內容並選擇適合您的尺⼨。客⼾服務團隊只能提供建議，並不能作為您最終購買決策的依據。如果您由於尺⼨問題⽽退/換貨，這並不是產品質量問題的退/換貨。

 

•            產品的尺⼨規格應以實際產品為準。

 

 

不適⽤退/換貨條件

 

•            不是透過網站銷售的產品，即FILA香港官⽅網上商店;

 

•            沒有質量問題的內衣，襪⼦，泳裝及特別版產品;

 

•            在產品經使⽤、清洗、加⼯（例如：修改尺⼨）、弄髒或損壞，標籤被切割，以及其他不在轉售條件下商品;

 

•            遺失了購買時發出的電⼦發票或訂單號碼

 

•            逾越退/換貨期的訂單;

 

•            以及其他根據此政策及適⽤法律，消費者無權退/換貨的情況。
 

請注意，您只能對在平台上購買的產品進⾏網上退/換貨。您無法在FILA⾨市商店退/換回您在網站上購買的產品，反之亦然。
 

退貨流程
 

當退回/更換產品時，請在交貨單中註明退/換貨原因，以便及時處理。 如果發貨單丟失，請準備⼀張⽩紙，並填寫您的姓名，訂單號碼，產品編號，數量和原因。 您還需要指明與退/換貨產品相關的產品編號、顏⾊、尺⼨和其他信息。
 

換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，如需更改收貨地址，請在提交換貨申請時請與客⼾服務部⾨提出。 如果您申請換貨，在 換貨完成前不可申請退貨；如果您訂單中的部分產品已申請換貨，在換貨未完成前，訂單內其餘產品無法再申請換貨。
 

 

退/換貨和郵寄說明
 

1.              我們只接受可追踪的退/換貨寄送。 無法追踪的包裹郵件均不會被接受。
 

2.              沒有質量問題的退/換貨，退回本司的郵費將由您承擔。
 

3.              海關收取的稅項將無法退回
 

 

如果您的訂單需要辦理退貨，請確保您的訂單符合退換貨標準，您可以發送訊息到 WhatsApp +852 5699 3951辦理退貨，

請按以下步驟進⾏：
 

1.              客服為你建立退貨編號
 

2.              選擇合適的退貨⽅式：
 

a.               速遞公司上⾨取件，請顧客致電(852) 2730 0273（香港）或(853) 2873 7373（澳門）

b.              選⽤快遞公司寄回
 

*恕不接受任何運費到付，倉庫⼀律拒收未⽀付運費的貨件
 

在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後，將根據您的需求盡快安排退款。
 

有關退回的產品包裝，請另外準備⼀個完整的袋⼦放入外箱，妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單，並將退貨申請編號寫在送貨單上， ⼀併寄回FILA倉庫。（請勿使⽤產品原透明包裝袋作為退貨外包裝，以避免產品於運送途中掉出遺失。）
 

換貨流程
 

如果您需要辦理換貨，請在收到產品即⽇起的7天內（以簽收⽇期為準）按以下步驟進⾏：
 

1.            登入您的FILA香港官⽅網上商店會員帳⼾
 

2.            發送訊息到 WhatsApp +852 5699 3951申請換貨

 

* 在寄回需要換貨商品時，請務必將換貨單編號寫在紙張上隨包裹寄回，否則將⾃⾏承擔換貨風險。
 

* 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，

如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送⽅式和地址。
 

* 如果您申請換貨，在換貨完成前不可申請退貨；如果您訂單中的部分產品已申請換貨，在換貨未完成前，訂單內其餘產品無法再申請換貨。
 

 

退款流程

 

若您的貨款是以網上⽅式⽀付，我們在收到您退回的產品後，⼀般會在 10-15 個⼯作⽇內將您的貨款退回到您的付款帳⼾中。

 

(實際到帳⽇期需以銀⾏處理週期為準)

 

 

退換貨運費

 

配送到香港/澳⾨的訂單:

 

您可選擇速遞公司上⾨取件寄回或其他快遞公司直接寄回產品，但您需⾃⾏承擔運費。