常⾒問題

⽀付⽅法?

您可以使⽤以下⽀付⽅法：

國際貨運稅項及關稅

 

FILA無法控制這些費⽤，由於各國的關稅政策有很⼤差異，因此我們無法預計實際費⽤。請在下訂單之前，聯絡您當地的海關了解相關稅項與收費。有關詳情，請查閱配送及取貨 。

 

 

如何查詢訂單的處理情況?
 

登入FILA香港官⽅網上商店會員賬⼾，選取「我的訂單」即可查詢訂單的狀態。

 

修改或取消網上訂單
 

您可以隨時取消您建立的「已提交且未付款」狀態訂單；如訂單已付款或準備出貨恕不接受取消。

 

為什麽我取消訂單後無法下單?
 

FILA香港官⽅網上商店會根據以下規則⾃動取消逾期訂單：如果我們在 6 ⼩時內未收到您的款項，系統將取消您的訂單；如同⼀⽤⼾多次訂貨，但長時間不完成付款，FILA香港官⽅網上商店FILA.com.hk則有權取消該⽤⼾的未付款訂單。

 

我可以更改訂單上的顏⾊、尺碼、收貨地址或電話等資料嗎?

 

如訂單已提交，恕不接受修改，您可以取消訂單後重新下單以購買正確的產品。

若是已付款的訂單，恕不接受修改。

 

 

如何計算快遞費⽤?
 

我們⽬前正在進⾏香港全店免運費限時優惠。
 

運費	訂單滿指定⾦額 免運費(港幣)	訂單未滿額 運費(港幣)
本地	免費	免費
澳⾨特別⾏政區, 中國	$499	$90
中國內地	$1,600	$220

 

購買商品何時會發貨?
 

配送範圍⽬前限於香港，澳⾨地區及中國內地。

 

國家/地區	送達時間
本地(⼯商區及非⼯商區)	預計2-4個⼯作天送達*
本地(離島地區)	預計3-5個⼯作天送達*
澳⾨特別⾏政區, 中國	預計4-6個⼯作天內可送達*
中國內地	預計6-10個⼯作天內可送達*

*因現時系統升級及優惠期間對派送貨件造成不同程度的影響，不便之處，敬請見諒！

 

若我們為你連續配送兩次皆無法與你取得聯絡，貨倉會為您保留貨品兩個⽉。

如兩個⽉後，依然無法與你取得聯絡，貨款扣除運輸成本後，我們會將有關⾦額退回你的帳⼾。

 

特別提醒
 

預售商品及遇特殊情況部分商品可能不適⽤於以上配送時限，具體以相關商品和服務⾴⾯及客⼾服務通知為準。
 

若遇⼤型活動，由於商品訂單發貨量⼤，可能會影響配送時間，請你諒解！在已發貨的情況下長時間未收到貨，請耐⼼ 等待或與物流公司聯繫。 我們將盡⼒在上述預計配送時限內進⾏商品配送。
 

如遇到特殊情況（如倉庫盤點，節⽇）、天氣、⼈⼒等因素導致延遲發貨或延長送貨時間，我們將會提前以公告形式告知。
 

若你填寫的配送地址或資訊錯誤，會直接導致無法配送或延誤配送時間。

 

如你訂購的⼀種或多種商品缺貨或存在其他無法配送的情況，客⼾服務員會及時聯繫你，並進⾏後續取消訂單和退款流程。

 

我可以修改配送⽅式嗎?
 

很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送⽅式。如果你需要修改配送⽅式，你可以：
 

1.       取消「已提交未付款」的訂單、重新下單，選擇合適的配送⽅式進⾏購買。
 

2.       若是已付款的訂單，請聯絡我們客服⼈員查看是否可以為你修改。

 

 

不確定哪⼀個尺碼適合你?
 

每款商品的板型存有差異，請參照商品詳情⾴內，指定商品的尺碼內容。

 

 

未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
 

很抱歉，您的退款不能⽤來折抵新訂單，敬請耐⼼等候退款！

 

辦理退款需時多久?

 

若您的貨款是以網上⽅式⽀付，我們在收到您退回的產品後，⼀般會在 10 - 15 個⼯作⽇內將您的貨款退回到您的付款帳 ⼾中。（實際到帳⽇期需以銀⾏處理週期為準）

 

我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦?
 

收到包裹後，如果發現產品和訂單內容不符，您可以當場拒收，或於簽收後七天內聯絡我們的客服⼈員以進⾏處理。

 

退回的貨款會退到我的哪個帳⼾?
 

如果您是網上付款，您的貨款將退回到您付款時使⽤的帳⼾。

 

 

甚麽情況下產品會顯示售罄?
 

FILA 網站上會在以下幾種情況下顯示售罄訊息：
 

•       當您新增產品⾄購物⾞時，所選的尺碼已售罄。

 

•       您未能在產品的短暫保留期間完成訂單。
 

有時您下單後該產品才售罄，如果發⽣這種罕⾒的情況，我們會發送⼀封電郵給您，說明該產品已售罄。您訂單中的其他產品將會照常配送，我們不會對售罄的產品收取費⽤。 如有任何與產品相關的疑問，請聯絡我們。

 

 

我的會員資料安全嗎？
 

請放⼼，我們會盡⼒保護您的私隱，我們不會出售您的私隱資訊或⽤作和FILA無關的⽤途。

 

會員優惠
 

FILA.com.hk會員可享會員專屬的優惠，註冊為會員是完全免費的。如有適⽤於會員的優惠碼，將會⾃動顯示在購物⾞供全員點選使⽤。

 

 

FILA優惠碼在下列情況下並不適⽤：
 

•       FILA特別版產品及部分精選產品在該次優惠中已說明不包含。

 

•       除優惠活動特別指明外，優惠碼不可與其他推廣優惠、折扣同時使⽤。
 

如對優惠碼或FILA香港官⽅網上商店FILA.com.hk訂單有任何疑問，請與我們聯絡！