常⾒問題


⽀付⽅法?

您可以使⽤以下⽀付⽅法:

國際貨運稅項及關稅

 

FILA無法控制這些費⽤,由於各國的關稅政策有很⼤差異,因此我們無法預計實際費⽤。請在下訂單之前,聯絡您當地的海關了解相關稅項與收費。有關詳情,請查閱配送及取貨 。

 

 

如何查詢訂單的處理情況?
 

登入FILA香港官⽅網上商店會員賬⼾,選取「我的訂單」即可查詢訂單的狀態。

 

修改或取消網上訂單
 

您可以隨時取消您建立的「已提交且未付款」狀態訂單;如訂單已付款或準備出貨恕不接受取消。

 

為什麽我取消訂單後無法下單?
 

FILA香港官⽅網上商店會根據以下規則⾃動取消逾期訂單:如果我們在 6 ⼩時內未收到您的款項,系統將取消您的訂單;如同⼀⽤⼾多次訂貨,但長時間不完成付款,FILA香港官⽅網上商店FILA.com.hk則有權取消該⽤⼾的未付款訂單。

 

我可以更改訂單上的顏⾊、尺碼、收貨地址或電話等資料嗎?

 

如訂單已提交,恕不接受修改,您可以取消訂單後重新下單以購買正確的產品。

若是已付款的訂單,請聯絡FILA香港官⽅網上商店客服⼈員查看是否可以為您進⾏修改!

 

 

如何計算快遞費⽤?
 

我們⽬前正在進⾏香港全店免運費限時優惠。
 

運費

訂單滿指定⾦額 免運費(港幣)

訂單未滿額 運費(港幣)

本地

免費

免費

澳⾨特別⾏政區, 中國

$499

$90

中國內地

$1,600

$220

 

購買商品何時會發貨?
 

配送範圍⽬前限於香港,澳⾨地區及中國內地。

 

國家/地區

送達時間

本地(⼯商區及非⼯商區)

預計2-4個⼯作天送達

本地(離島地區)

預計3-5個⼯作天送達

澳⾨特別⾏政區, 中國

預計4-6個⼯作天內可送達

中國內地

預計6-10個⼯作天內可送達


 

若我們為你連續配送兩次皆無法與你取得聯絡,貨倉會為您保留貨品兩個⽉。

如兩個⽉後,依然無法與你取得聯絡,貨款扣除運輸成本後,我們會將有關⾦額退回你的帳⼾。

 

特別提醒
 

預售商品及遇特殊情況部分商品可能不適⽤於以上配送時限,具體以相關商品和服務⾴⾯及客⼾服務通知為準。
 

若遇⼤型活動,由於商品訂單發貨量⼤,可能會影響配送時間,請你諒解!在已發貨的情況下長時間未收到貨,請耐⼼ 等待或與物流公司聯繫。 我們將盡⼒在上述預計配送時限內進⾏商品配送。
 

如遇到特殊情況如倉庫盤點,節⽇)、天氣、⼈⼒等因素導致延遲發貨或延長送貨時間,我們將會提前以公告形式告知。
 

若你填寫的配送地址或資訊錯誤,會直接導致無法配送或延誤配送時間。

 

如你訂購的⼀種或多種商品缺貨或存在其他無法配送的情況,客⼾服務員會及時聯繫你,並進⾏後續取消訂單和退款流程。

 

我可以修改配送⽅式嗎?
 

很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送⽅式。如果你需要修改配送⽅式,你可以:
 

1.       取消「已提交未付款」的訂單、重新下單,選擇合適的配送⽅式進⾏購買。
 

2.       若是已付款的訂單,請聯絡我們客服⼈員查看是否可以為你修改。

 

 

不確定哪⼀個尺碼適合你?
 

每款商品的板型存有差異,請參照商品詳情⾴內,指定商品的尺碼內容。

 

 

未退回的退款是否可直接折抵新訂單?
 

很抱歉,您的退款不能⽤來折抵新訂單,敬請耐⼼等候退款!

 

辦理退款需時多久?

 

若您的貨款是以網上⽅式⽀付,我們在收到您退回的產品後,⼀般會在 10 - 15 個⼯作⽇內將您的貨款退回到您的付款帳 ⼾中。實際到帳⽇期需以銀⾏處理週期為準)

 

我收到包裹後,發現產品和訂單內容不符,怎麽辦?
 

收到包裹後,如果發現產品和訂單內容不符,您可以當場拒收,或於簽收後七天內聯絡我們的客服⼈員以進⾏處理。

 

退回的貨款會退到我的哪帳⼾?
 

如果您是網上付款,您的貨款將退回到您付款時使⽤的帳⼾。

 

 

甚麽情況下產品會顯示售罄?
 

FILA 網站上會在以下幾種情況下顯示售罄訊息:
 

       當您新增產品⾄購物⾞時,所選的尺碼已售罄。

 

       您未能在產品的短暫保留期間完成訂單。
 

有時您下單後該產品才售罄,如果發⽣這種罕⾒的情況,我們會發送⼀封電郵給您,說明該產品已售罄。您訂單中的其他產品將會照常配送,我們不會對售罄的產品收取費⽤。 如有任何與產品相關的疑問,請聯絡我們。

 

 

我的會員資料安全嗎?
 

請放⼼,我們會盡⼒保護您的私隱,我們不會出售您的私隱資訊或⽤作和FILA無關的⽤途。

 

會員優惠
 

FILA.com.hk會員可享會員專屬的優惠,註冊為會員是完全免費的。如有適⽤於會員的優惠碼,將會⾃動顯示在購物⾞供全員點選使⽤。

 

 

FILA優惠碼在下列情況下並不適⽤:
 

       FILA特別版產品及部分精選產品在該次優惠中已說明不包含。

 

       除優惠活動特別指明外,優惠碼不可與其他推廣優惠、折扣同時使⽤。
 

如對優惠碼或FILA香港官⽅網上商店FILA.com.hk訂單有任何疑問,請與我們聯絡!

 

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