退換貨標準
*所有7折或以下折扣產品或優惠促銷的訂單不設換貨或退款。
FILA 香港官方網上商店承諾自客戶收到產品即日起（以簽收日期為準），為您提供「7日內無條件退換貨*」。除商品質量問題以外，商品只允許換貨一次，並只能換同款同顏色的商品。退回時請務必將送貨單或訂單一併寄回，否則我們將無法為您辦理退換貨。
*因八達通運作所限，以八達通付款之訂單不設退款，只供換貨。
對於無條件退換貨的申請，請確認退換貨產品全新並沒有被使用或清洗過。即其中申請退換產品需仍是原購買時的狀況、並符合二次銷售的條件。以下三個方面為其中要點(需視乎實際情況)：
- 產品需仍是原購買時的完好狀況。即產品表面沒有刮痕、磨損或破損、使用過等；產品能夠保持原有的品質、功能；
- 產品外包裝完好無損：鞋盒沒有損毀，塗污或貼上任何外物如膠紙或快遞面單等。
- 所有相關附件(如部分產品有產品保證卡、防塵包裝或其他配件)及相關贈品必須一併退回。贈品需要被保持在收到時的狀態。如果贈品無法被退回，我們有權要求您根據我們所標明贈品的價格支付贈品價格。
舉例如下：
鞋子: 外包裝完好，鞋盒無撕裂、塗鴉，鞋盒沒貼上任何外物如膠紙或張貼快遞面單等，鞋子保持乾爽清潔，未清洗過等。
衣服: 所有吊牌及標籤包括洗水標籤等需保留完好（沒有被撕損或拆卸）；產品本身沒有塗鴉、污漬、未清洗過等。
其它產品: 產品的包裝及吊牌需保持完好（沒有被撕損、拆卸、塗鴉等），產品完好及原購配件齊全。
如收貨時產品或外包裝有任何問題，請馬上與我們客戶服務主任聯絡！
任何理由或無條件退貨包括以下理由 (需視乎實際情況而定)：
- 製造方面的問題
- 產品顏色、圖案、型號及材料與網站上描述的不相符
- 尺碼錯誤或大小不合適
- 物流配送問題
- 不喜歡此產品
- 購買錯誤
- 瑕疵和產品品質問題
存在質量問題的退/換貨
對於在平台購買存在質量問題的產品，您可以在購買之日起七（7）天內申請退/換貨（以簽收日期為準）。我們的政策是為了滿足下述“退/換貨條件”，而質量問題將由我們的售後服務中心驗證。
請注意：
- 脫線，散口邊（在服裝上常見），由不同的顯示器所造成的色差（不同的顯示器，色差的現象是難以避免的），產品的厚度，運行線程，手感等細節，均無法識別作為質量問題。
- 由於風格、顏色和主觀偏好等原因而退/換貨並不是具有質量問題的產品的退/換貨。
- 因不當使用或清洗造成的損壞，或因您自己的修改或其他人為因素而造成的損壞並不屬於質量問題。
- 在選擇尺寸時，請參考尺碼內容並選擇適合您的尺寸。客戶服務團隊只能提供建議，並不能作為您最終購買決策的依據。如果您由於尺寸問題而退/換貨，這並不是產品質量問題的退/換貨。
- 產品的尺寸規格應以實際產品為準。
*關於尺寸: 測量數據均為手工測量,部分個性版型或個人測量的方法及位置不同可能存在1~3cm誤差,皆屬合理範圍一切以實物為準。
不適用退/換貨條件
- 不是透過網站銷售的產品，即FILA香港官方網上商店;
- 沒有質量問題的內衣，襪子，泳裝及特別版產品;
- 在產品經使用、清洗、加工（例如：修改尺寸）、弄髒或損壞，標籤被切割，以及其他不在轉售條件下商品;
- 遺失了購買時發出的電子發票或訂單號碼
- 逾越退/換貨期的訂單;
- 以及其他根據此政策及適用法律，消費者無權退/換貨的情況。
- 所有7折或以下折扣產品或優惠促銷的訂單不設換貨或退款。
請注意，您只能對在平台上購買的產品進行網上退/換貨。您無法在FILA門市商店退/換回您在網站上購買的產品，反之亦然。
退貨流程
當退回/更換產品時，請在交貨單中註明退/換貨原因，以便及時處理。 如果發貨單丟失，請準備一張白紙，並填寫您的姓名，訂單號碼，產品編號，數量和原因。 您還需要指明與退/換貨產品相關的產品編號、顏色、尺寸和其他信息。
換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，如需更改收貨地址，請在提交換貨申請時請與客戶服務部門提出。 如果您申請換貨，在換貨完成前不可申請退貨；如果您訂單中的部分產品已申請換貨，在換貨未完成前，訂單內其餘產品無法再申請換貨。
退/換貨和郵寄說明：
- 我們只接受可追踪的退/換貨寄送。 無法追踪的包裹郵件均不會被接受。
- 沒有質量問題的退/換貨，退回本司的郵費將由您承擔。
- 海關收取的稅項將無法退回
如果您的訂單需要辦理退貨，請確保您的訂單符合退換貨標準，您可以發送訊息到 WhatsApp +852 5699 3951辦理退貨，請按以下步驟進行：
- 客服為你建立退貨編號
- 選擇合適的退貨方式：
- a. 速遞公司上門取件，請顧客致電(852) 2730 0273（香港）或(853) 2873 7373（澳門）
- b. 選用快遞公司寄回
*恕不接受任何運費到付，倉庫一律拒收未支付運費的貨件
在我們收到您退回的產品並確認符合退貨條件後，將根據您的需求盡快安排退款。
有關退回的產品包裝，請另外準備一個完整的袋子放入外箱，妥善包裝退回的產品、送貨單或訂單，並將退貨申請編號寫在送貨單上， 一併寄回FILA倉庫。（請勿使用產品原透明包裝袋作為退貨外包裝，以避免產品於運送途中掉出遺失。）
換貨流程
如果您需要辦理換貨，請在收到產品即日起的7天內（以簽收日期為準）按以下步驟進行：
- 登入您的FILA香港官方網上商店會員帳戶
- 發送訊息到 WhatsApp +852 5699 3951申請換貨
* 在寄回需要換貨商品時，請務必將換貨單編號寫在紙張上隨包裹寄回，否則將自行承擔換貨風險。
* 換貨的新產品將寄送到您原訂單的收貨地址，如需更改請在提交換貨申請時同時選擇新的配送方式和地址。
* 如果您申請換貨，在換貨完成前不可申請退貨；如果您訂單中的部分產品已申請換貨，在換貨未完成前，訂單內其餘產品無法再申請換貨。
退款流程
若您的貨款是以網上方式支付，我們在收到您退回的產品後，一般會在 10-15 個工作日內將您的貨款退回到您的付款帳戶中。(實際到帳日期需以銀行處理週期為準)
退換貨運費
配送到香港/澳門的訂單:
您可選擇速遞公司上門取件寄回或其他快遞公司直接寄回產品，但您需自行承擔運費。
